服务热线:
0755-21512288
您的位置:首页 >> 沃尔玛中国 >> 朱晓静

沃尔玛中国总裁朱晓静:山姆会员店背后的秘密是“会员第一”

简要描述:在近日山姆旗舰店揭幕仪式上,沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示,山姆将继续坚守“会员第一”,思考如何不断给带来会员惊喜,并利用数字化赋能,打造高效的供应链,从而规模化地为会员稳定地带来能提升他们生活品质的商品;如何更快速地发展全渠道,将线下门店与线上业务更深入地有机融合,让会员在线下门店感受山姆...

  • 更新时间:2021-10-21 15:03:02
  • 访  问  量:232
详细介绍

  在近日山姆旗舰店揭幕仪式上,沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示,山姆将继续坚守“会员第一”,思考如何不断给带来会员惊喜,并利用数字化赋能,打造高效的供应链,从而规模化地为会员稳定地带来能提升他们生活品质的商品;如何更快速地发展全渠道,将线下门店与线上业务更深入地有机融合,让会员在线下门店感受山姆魅力的同时,也能在线上便捷地享受山姆的商品和服务。

  

1.png


  回到1996年,25年前,沃尔玛旗下山姆会员店以中国首个付费会员制零售商的角色第一次进入大家的视野。那时候,山姆被问得最多的问题是“这种付费商超能维持多久?人们为什么要花钱逛山姆?”

  25年后,仓储会员制老大哥“放大招”,全球最大山姆会员店在上海开业,建筑总体量约70,000平方米。这是山姆在中国的首家旗舰店,也是第34家门店。

  在山姆旗舰店揭幕仪式上,沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示,山姆进入中国25年,见证了中国经济市场的飞速发展,以及随之而来的庞大的消费市场的崛起,把握住了中国消费升级的大势,迎来了行业快速发展的时期,是时代造就了山姆中国的成功。在朱晓静看来,相信现在不会有人再对“付费会员制零售”心存疑惑,并且可以看到已经有越来越多的零售商加入到了会员制赛道。

  

2.png


  

  山姆会员店现在经常被追问的问题变成了:为什么山姆能持续赢得越来越多中国家庭的信任,吸引他们成为山姆会员?这背后的秘密到底是什么?

  朱晓静强调,“会员第一”是山姆的原则。

  沃尔玛的创始人山姆沃尔顿先生说过,一个企业不是因为大而变好,而是因为好才会变大。所以在沃尔玛,永远秉承会员/顾客第一,员工第二,股东第三。沃尔玛、山姆的商业模式最终服务于他们使命和价值观。

  25年间,山姆培育了一群懂会员、懂商品、热爱服务的团队。“会员第一”这几个字已经彻底融入到了山姆人的DNA中。

  山姆这个团队既有国际视野,也对中国消费市场有深入的理解;既掌握全球供应链的优势,也得益于本土供应链的发展,与国内优选产地和供应商建立了深厚的合作;这个团队孜孜不倦地研究会员喜好,他们的口号是要比会员更懂会员的需求,深入田间地头,五湖四海,“上天入地”地为选出会员最具价值的商品。

  为了会员,山姆建立了严苛的选品体系,山姆会员店SKU常年稳定在4000左右,只要摆上货架的商品,就能达到“闭眼可买”的标准。

  朱晓静表示,“商品品质感,独特性、物超所值的会籍价值感、每次来山姆都有惊喜发现的寻宝体验感,以及新鲜的美好生活的灵感,这些都是会员爱来山姆的理由。会员第一,意味着会员的信任和会籍数,这才是我们的核心追求,而销量与利润是副产品。举个例子,决定什么商品上我们货架的,不是这个商品有多高的利润,而是这个商品有多大的差异性,为会员带来多大价值,多受会员喜爱。一个利润高但低渗透率的商品,山姆会果断地做出下架选择。”

  山姆会员店背后的秘密到底是什么?“会员第一、悦客无尽,灵感无限”,这12个字,就是沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静的回答。


留言框

  • 您的姓名:

  • 联系电话:

  • 常用邮箱:

  • 留言内容:

在线咨询 联系方式 二维码

服务热线

0755-21512288

扫一扫,关注我们