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解决老年人买菜难,沃尔玛这个举措格外暖心

发布日期:2022-09-07 10:33:41   浏览量:57    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛

  “老吾老以及人之老”,每一位老人的需求都应“被看见”“被回应”,数字化、智能化的社会不能将老人抛弃。

  近日,一则“超市开门后预留时间留给老人和行动不便的残疾人”的信息被刷屏,由于有些老年人不会网上买菜,超市排队抢菜较为困难,社会应予以他们更多关照。了解到,从3月30日起,上海沃尔玛超市所有线下营业的门店将提前半小时营业,开设关爱购物专场,以此缓解老年人以及行动不便者买菜难的问题,有需要的顾客可凭老年证等相关证件进入关爱购买专场。同时,门店同步开设专用结账通道,提升便利性。

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  “相较而言,他们行动不便,长者对新科技的应用能力相对较弱,为了让他们在特殊时期也能买到好菜,我们特别开设专场服务。在刚营业的时间段,门店刚消毒完毕,且专场期间客流相对较少,对长者和身体不便人士相对更安全。货架刚好补充完毕,他们也可以更从容地购买到新鲜的商品。”沃尔玛表示,尽管这会拉长门店员工的工作时长,但为了弱势群体和需要帮助的人群,所有门店都表示要全力以赴。

  目前,上海沃尔玛超市已经全员投入,24小时保供接力。为保障门店运营和线上订单履约,沃尔玛、山姆会员店许多员工,尤其是电商、后厨等重要岗位的工作人员选择留宿店内或附近酒店,有电商部门的员工连续工作48小时以上,不间断协调人力和车辆,保障线上订单配送。

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  沃尔玛上海凌云店的电商主管李敏妹,负责处理顾客的电话垂询,这包括售后信息,订单进展情况等,由于这段时间电话几乎没有停过,她直接将电话的听筒缠在头上。“居民现在最关心的就是商品什么时候能送到。我多接一个电话,告知顾客订单情况,就是多送去一份安心。这就是我在我的这个岗位能分担的责任。有时顾客发发牢骚,我们安慰几句,一来一回,其实也是在帮他们释放压力。我们每天都是超负荷运转,累肯定会累。但每当听到很多顾客说,你们辛苦了,照顾好自己。那一刻,觉得所有的疲惫都是值得的。”

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  此外,沃尔玛同步通过向社会招聘兼职岗位,欢迎有意愿的暂时歇业人员到当地沃尔玛,为抗击疫情保障民生出一份力!所有人员一经录用,沃尔玛依法支付劳动报酬。缓解人手不足的压力,加速线上订单的拣货。

  特殊时期,沃尔玛严守疫情防线,对门店全面细致的防疫工作不仅受到了政府的高度赞扬,而且多项举措尽显格外暖心。关爱老人,使网络内外、线下的实体与服务都把“适老”作为重要内容,这既是信息化时代智慧型社会、老年友好型社会建设的内在需要,同时体现了整个社会尊老、爱老、护老、助老的优良传统与情感温度。


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