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沃尔玛中国:上海门店开设关爱购物专场提升便利性

发布日期:2022-09-05 10:01:32   浏览量:50    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

  近日,上海市以黄浦江为界,分区实施核酸筛查。这几天,浦西的市民大都忙着采购,为超市卖场带来了压力,沃尔玛中国上海全体员工全力应对。

  开设关爱购物专场,顾客第一、服务社区的责任心

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  沃尔玛中国上海超市所有线下营业的门店将提前半小时营业,开设关爱购物专场,以此缓解老年人以及行动不便者买菜难的问题,门店同步开设专用结账通道,提升便利性。在刚营业的时间段,门店刚消毒完毕,且专场期间客流相对较少,对长者和身体不便人士相对更安全。货架刚好补充完毕,让他们也可以更从容地购买到新鲜的商品。

  任劳任怨的勤勉辛劳与担当

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  特殊时期,上海市民生活服务需求激增,沃尔玛中国上海凌云店的电商主管李敏妹,负责处理顾客的电话垂询,其中包括售后信息,订单进展情况等,由于这段时间电话几乎没有停过,她直接将电话的听筒缠在头上。为保障门店运营和线上订单履约,上海山姆许多员工,尤其是电商、后厨等重要岗位的工作人员选择留宿店内或附近酒店,沃尔玛超市同样也面临人手不足的问题,沃尔玛中国根据各门店订单履约情况,统一调配可出勤的员工,以此更灵活地满足门店在订单峰值的需求。

  灵活调配,弹性供应,全力应对

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  有电商部门的员工连续工作48小时以上,不间断协调人力和车辆,保障线上订单配送,力求给会员带去一如既往的高品质服务。此外,沃尔玛中国同步通过向社会招聘兼职岗位,缓解人手不足的压力,加速线上订单的拣货。

  目前,以上海山姆会员店为例,提供近百种蔬菜,供应量较平日增加约5倍,并且每日增加多趟从仓到店的运输车辆,力求保障充足供应。山姆在平时运营过程中就不断提升供应链弹性,在今年春节前就提前储备了4-5家备用蔬菜供应商,以多个额外蔬菜供应基地作为现有供应的“机动部队”。

  此外,山姆所有蔬菜类商品都采用预包装方式,并用卡板运输,经验收后,几分钟之内,数百包蔬菜就能被快速陈列出来,方便会员采购,减少店内停留时间。肉类商品供应达100余种,供应量达到平时的数倍,并启动了多家临时工厂保障供应。烘焙类商品除在门店制作外,还有中央厨房24小时不间断生产以供应沃尔玛中国上海门店。在疫情期间,门店还推出了肉、蛋、奶、菜、防疫用品等多种套餐组合,方便会员快速采买。


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