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沃尔玛中国的一封家书,讲述实体零售人疫情下的真实感受

发布日期:2022-07-27 09:33:09   浏览量:79    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

  面对疫情严峻形势,沃尔玛中国始终把员工生命安全和身体健康放在第一位,把疫情防控作为重要的工作和任务。

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  2022年初始,我国多个城市正在发生疫情,疫情防控、民生物资保供不断拉升零售人的工作极限。最近,沃尔玛中国收到了来自全国八个城市、十二家门店同事,为疫情防控一线小伙伴的加油,为零售人的加油。他们分别来自西安、郑州、大连、广州、南京、宁波、杭州、丽江。2021年当地疫情爆发时,或者重大灾难发生时,在极为困难的情况,他们都立足社区,服务社会,完成当地的疫情防控、民生物资保供。

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  沃尔玛中国以Q&A的方式,和一些门店的小伙伴共同回忆了此次疫情防控中难忘的经历。沃尔玛中国相信,这不仅是沃尔玛的记忆,也是零售人把平凡的工作,在非常时期落在一线、落在社区的共同经历。此次讲述人是杨红霞,她在沃尔玛购物广场西安雁塔路店工作,是一名值得信赖的小伙伴。

  筋疲力尽中也不忘互相安慰

  Q:今天回忆疫情/重大灾难发生时,您第一时间,脑海里的画面是什么?

  杨红霞:西安由于疫情封城的前一天,那天下午四点左右,卖场到处人流攒动,果蔬称重台的顾客队伍排到了小出口。闭店时,我发现早班的员工几乎是不约而同都在岗,大家筋疲力尽,说着一些互相打趣的话。

  为努力自豪,为行动而骄傲

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  Q:当时在门店,送出去的印象最深刻的一单是什么?

  杨红霞:有一个距离我们店8.5公里的顾客,在顾客群向我们求助,他家里三个月的宝宝没有奶粉了。他的地址超出我们的送货范围时,他尝试联系了很多超市,但都回复送不了。大人能克服,关键三个月的孩子无法吃其他食品。我们立即安排开车过去,几经周折终于把奶粉交到了顾客手上。顾客双手合掌,连连道谢。能在这个特殊时刻帮助到西安市民,我们也为自己的职业由衷的骄傲。

  落实疫情防控,也有温暖陪伴

  Q:有哪些让您温暖的顾客/会员反馈?

  杨红霞:疫情期间,能出来购物的几乎都是有防疫通行证,为西安防疫做贡献的人。所以每当有顾客对着我们的同事说:“辛苦了!”,我们的同事也会对顾客说:“您也辛苦了!”。后来西安要求必须带N95才能上班,我们也有好几次收到顾客送给我们N95口罩、面罩。这些顾客大都是来买诸如暖宝宝、自热米饭、方便面等防疫物资,在我们同事把货品帮他们搬运到车上时,就会有顾客拿一些口罩、面罩送给我们员工。那种没有太多言语,却温暖人心的举动会让我们充满感动,也会在那个紧张的时期,涌出无限幸福和美好的感觉。

  一直以来,沃尔玛中国持续专注在“顾客和会员第一”。沃尔玛中国始终向社区、社会注入良善的力量。同时,沃尔玛员工们也收到了各级政府的赞誉和鼓舞。沃尔玛员工们忠于职守、无私奉献的感人事迹和在防风险、护安全、战疫情、保稳定中不断涌现的先进典型。沃尔玛中国相信爱是不会因距离的改变而变化,距离只会让人们的心灵紧紧联系在一起。只要人人都献出一点爱,织成爱的大网,就一定能战胜疫情!


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