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沃尔玛专注“顾客和会员第一”,帮助特殊顾客与家人团圆

发布日期:2022-07-26 09:24:04   浏览量:75    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

  今天,无数中国制造的商品通过沃尔玛,走向全国,走向世界。为数千万中国家庭创造“省钱省心好生活”,从四季三餐的寻常烟火中,寻找生活的灵感,感受确定的幸福。过去这一年,疫情还在持续,沃尔玛天南地北的门店,在疫情中快速切换为一座座城市里可以应急的避风港,源源不断的补给站;沃尔玛的一线同事,也成为一个个社区家庭值得托付的亲人,雪中送炭的英雄。

  因为持续专注在“顾客和会员第一”,沃尔玛始终向坚持社区、社会注入良善的力量。在沃尔玛购物广场深圳燕南路店的工作人员李明香,是一名在沃尔玛工作25年的小伙伴。明香留意到卖场有一位特殊的顾客:一名流浪人员。早班的李明香总能看到他,看到他的不同、他的格格不入:他非常整洁;还常常帮卖场推手推车,把手推车归位;做自己力所能及的回馈尽量避免给他人带来麻烦。这也让李明香更加好奇了,经过逐步了解,她也知道了这位流浪人员的身世。

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  他早年时在华强北创业,因生意失败,隐姓埋名十七年,家人寻找他,他都躲开了,一晃十七年过去了,整整十七年,有家不敢回,有亲人不敢相认。他越是不回,就越是不敢回,曾经在救助站两次被家人知道,但等家人赶到,他又在家人来之前跑掉了。李明香常常跟他聊天,建立信任。起先他是很抗拒的,不过随着双方之间越来越熟络,可能是有感于李明香的真诚,最后还是有些相关的信息说给到李明香知道,作为深圳老义工的李明香将相关信息发送到了深圳义工群寻求帮助。经多方努力,一个多月后,他的家人来到深圳,一家人终于团圆。失联了17年后,距离1700公里的一家人再次重逢。

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  这是一个关于建立信任、彼此关照、见证重逢的故事。这位身份证已经注销的朋友,回归家庭重拾了他的身份,与家人团团圆圆。但愿亲情长久,哪里分地北天南。

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  在提到李明香这么做的原因时,李明香说,他是我的顾客。

  在市场竞争日趋激烈的今天,作为对中国市场坚定投入、长期深耕、经贸友好的外资零售企业之一,无论何时何地,“顾客与会员第一”在沃尔玛永远不是一句空话,这来自顾客和会员对沃尔玛的信任与选择,也希望沃尔玛可以从持续专注在“顾客与会员第一”开始。做平凡人,着眼寻常处,行非凡事。在万水千山处,与千家万户相连。


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