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山姆会员店实现跨越性发展,沃尔玛中国CEO朱晓静揭秘核心关键

发布日期:2022-05-19 09:34:10   浏览量:107    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

  9月26日,全球最大山姆会员旗舰店在上海开业。用沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静的话说,旗舰店实现了“外高桥山姆速度”,从立项到开工用了76天,从开工到开业用了16个月。

  在山姆旗舰店揭幕仪式上,沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示,山姆将继续坚守“会员第一”,思考如何不断给带来会员惊喜,并利用数字化赋能,打造高效的供应链,从而规模化地为会员稳定地带来能提升他们生活品质的商品;如何更快速地发展全渠道,将线下门店与线上业务更深入地有机融合,让会员在线下门店感受山姆魅力的同时,也能在线上便捷地享受山姆的商品和服务。

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  "会员第一"是山姆决不动摇的核心价值观。这绝不仅仅是一句口号,而是会员制零售的本质,并贯穿了山姆整个的商业模式中,是一切行为准则的基石,一切商业决定的基准。

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  25年前,山姆会员店以中国首个付费会员制零售商的角色第一次进入大家的视野。那时候,山姆被问得最多的问题是“这种付费商超能维持多久?人们为什么要花钱逛山姆?”25年后的今天,大家可以看到已经有越来越多的零售商加入到了会员制赛道。山姆现在经常被追问的问题变成了:为什么山姆能持续赢得越来越多中国家庭的信任,吸引他们成为山姆会员?这背后的秘密到底是什么?

  山姆进入中国25年,见证了中国经济市场的飞速发展,以及随之而来的庞大的消费市场的崛起。消费升级,是中国经济飞速发展过程中的一个核心词。自2020年8月以来,中国社会消费品零售总额当月同比出现正增长,销售逐渐恢复,并超过疫情前同期水平。消费升级的趋势也进一步明显,可选消费回暖速度加快。在今天,中国拥有全球最大的中产阶层,并且还在持续增长。山姆会员店在中国深耕的这25年,把握住了中国消费升级的大势,迎来了行业快速发展的时期。

  25年间,山姆会员店培育了一群懂会员、懂商品、热爱服务的团队。“会员第一”这几个字已经彻底融入到了山姆人的DNA中。

  朱晓静表示道,为了会员,山姆建立了严苛的选品体系,通过数字化能力建设,从商品设计开始到研发、生产、供应链管理、物流配送,再到最后的陈列,打造全链路高效能,充分实现商品的价值。

  商品品质感,独特性、物超所值的会籍价值感、每次来山姆都有惊喜发现的寻宝体验感,以及新鲜的美好生活的灵感,这些都是会员爱来山姆的理由。

  “25年灵感不断”是山姆对过去的总结,也是山姆未来的使命:持续服务几千万中国中产家庭,为他们带来更美好的生活。“会员第一”是山姆决不动摇的核心价值观。这绝不仅仅是一句口号,而是会员制零售的本质,并贯穿了山姆整个商业模式中,是山姆一切行为准则的基石,是一切商业决定的基准。

  山姆沃尔顿先生说过,一个企业不是因为大而变好,而是因为好才会变大。所以在沃尔玛,永远秉承会员/顾客第一,员工第二,股东第三。所以,“会员第一、悦客无尽,灵感无限”,这12个字,就是朱晓静的回答。

  今年是沃尔玛和山姆进入中国的第25年,朱晓静表示郑重地感谢会员25年间对山姆的信任;也感谢同事们用“坚持”树立了行业标杆,从来不曾背弃山姆的初心,从不懈怠;并感谢行业专家、协会和媒体朋友始终对山姆的关心。更好的生活尽在山姆!


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