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沃尔玛大卖场:百家门店再度优化履约效能,冲刺全渠道销售高峰

发布日期:2022-03-18 09:47:49   浏览量:115    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

  沃尔玛众包拣货模式覆盖中国百家门店

  “6月份我干众包,收入有近4000元。听朋友说在沃尔玛做众包,最高时月入7000多元,所以也来试试。家里有事时,可以主动停止接单,这种灵活就业方式让我既能赚钱,也有足够的时间陪伴小朋友成长。”90后林女士是一位宝妈,今年6月初刚加入到沃尔玛成都蜀西店众包拣货团队。

  据了解,自众包拣货模式在全国百余家沃尔玛大卖场为期一年的运行以来,吸纳了来自于商圈3公里范围内的家庭主妇、高校学生、超市促销员等群体自主上岗。沃尔玛将拣货环节向社会开放,有效整合了闲置劳动力资源,为近万人创造灵活就业机会,充分发挥弹性工作制的社会价值,并带动O2O订单履约效能提升高达双位数。

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  众包拣货并非毫无门槛,不仅需要拣货员快速掌握拣货终端使用、熟悉拣货区和门店环境,同时,线上订单量稳步增长、拣货流程规范化以及完善的激励体系,也为门店众包拣货员的留存提供了保障。

  数据显示,今年“618”期间,沃尔玛门店众包拣货数量超过930万件,环比增长34%。截至目前,沃尔玛全国所有门店在去年已经全部接入“到家”平台,为门店周围3至5公里顾客提供线上下单线下送货到家的“极速达”服务。在今年“618”当天,115家沃尔玛门店当日单量创历史新高,全国店均单量实现双位数大幅增长。

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  沃尔玛再度优化履约效能

  众所周知,线上消费受促销或特殊天气等影响,普遍存在繁忙时段订单集中、需求峰值波动大的痛点。众包拣货模式将沃尔玛门店的线上订单需求匹配“达达优拣”平台。

  通过“达达优拣”系统,将用工与门店需求进行精准匹配,并通过数字化管理,保障拣货效率、拣货质量可追踪。同时,系统还对防损安全进行管控,标准化拣货作业和人效管理,保证订单分发到人,责任到人,激励到人,由此大幅降低拣货漏错率,提高O2O整体履约效能。

  以沃尔玛成都蜀西店为例,去年9月上线初期众包拣货渗透率仅为60%,随着线上订单量的快速增长,今年“618”期间众包拣货渗透率已达95%。

  门店采用新模式后,拣货员专人专事,避免抽调其他岗位人手应对订单高峰,成功确保每张订单拣货时长控制在3分钟之内,为达达骑士节省出更多在途送货时间,避免了订单积压,保证了顾客体验。

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  此外,为进一步提高履约效率,沃尔玛不断尝试新举措,提高运营标准化,包括在门店后区规划出约300平米的拣货区,集中陈列线上所售商品,便于拣货员一站式完成订单接收、拣货、打包、交付达达骑士的全部流程,大大缩短了拣货路径。

  沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静女士表示,持续创新模式、提高效能,是沃尔玛践行“顾客第一”企业使命的坚守之路。零售市场和消费方式正在发生变革,沃尔玛“顾客第一”的承诺始终不变。面对业务的增长,沃尔玛选择打造自身敏捷性、提高自身效率,创造更多价值回馈顾客,让他们生活得更好。


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