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沃尔玛上线众包拣货模式,不断强化全渠道服务

发布日期:2022-03-17 09:33:41   浏览量:131    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

  7月沃尔玛和达达集团联合宣布,众包拣货模式在全国百余家沃尔玛大卖场为期一年的运行中,取得喜人成果。该模式已吸纳近万名众包拣货员灵活就业,并带动O2O订单履约效能提升高达双位数。

  线上消费受促销或特殊天气等影响,普遍存在繁忙时段订单集中、需求峰值波动大的痛点。众包拣货模式将沃尔玛门店的线上订单需求匹配“达达优拣”平台。

  共创新模式的同时,沃尔玛与达达双方合作平台系统对接,通过“达达优拣”系统,将用工与门店需求进行精准匹配,并通过数字化管理,保障拣货效率、拣货质量可追踪。

  以沃尔玛成都蜀西店为例,去年9月上线初期众包拣货渗透率仅为60%,随着线上订单量的快速增长,今年“618”期间众包拣货渗透率已达95%。

  门店采用新模式后,拣货员专人专事,避免抽调其他岗位人手顶对订单高峰,成功确保每张订单拣货时长控制在3分钟之内,为达达骑士节省出更多在途送货时间,避免了订单积压,保证了顾客体验。

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  达达骑士在沃尔玛门店取货核对订单

  沃尔玛全国所有门店在去年已经全部接入“到家”平台,为门店周围3至5公里顾客提供线上下单线下送货到家的“极速达”服务。实体门店的“在线化”加速了业务增长,今年618当天有115家沃尔玛门店当日单量创历史新高,全国店均单量实现双位数大幅增长。

  为进一步提高履约效率,沃尔玛不断尝试新举措,提高运营标准化,包括在门店后区规划出约300平米的拣货区,集中陈列线上所售商品,便于拣货员一站式完成订单接收、拣货、打包、交付达达骑士的全部流程,大大缩短了拣货路径。

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  沃尔玛成都蜀西店众包拣货员在拣货区忙碌

  为了落地全渠道战略,沃尔玛先后打出组合拳,包括:与京东合作,上线多家旗舰店强化电子商务板块业务,并推出门店、用户、库存互通的“三通”战略,实现线上线下无缝链接;与达达-京东到家合作,解决“零售最后一公里”,提升沃尔玛全国门店O2O业务实力,并联手实践零售商超首个仓配一体化“沃尔玛云仓”;与腾讯合作,提高门店数字化,通过小程序解决顾客痛点,并成为首家零售商超拥有突破千万级用户的小程序。

  沃尔玛全渠道零售重点围绕顾客体验,通过加速零售创新的数字化和规模化,整合实体门店与多个电商渠道,为顾客提供更便捷的购物解决方案。同时积极寻求广泛合作,扩大融合互通的布局,构建发展共赢的全渠道零售生态圈,以实现为顾客省钱、让他们生活得更好的目标。


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