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沃尔玛中国如何为顾客提供更好的交付体验?关键可能在于这1点

发布日期:2022-03-10 09:20:25   浏览量:141    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

  沃尔玛公司致力于通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支,并生活得更好。每周,超过2. 65亿名顾客和会员光顾沃尔玛在27个国家拥有的56个品牌下的11,500多家门店以及电子商务网站。

  近期,沃尔玛和达达集团联合宣布,众包拣货模式在全国百余家沃尔玛大卖场为期一年的运行中,取得喜人成果。该模式已吸纳近万名众包拣货员灵活就业,并带动O2O订单履约效能提升高达双位数。

  据了解,今年“618”期间,沃尔玛门店众包拣货数量超过930万件,环比增长34%。预计在今年 “88购物节”之前,众包拣货模式将在沃尔玛大卖场推广至200家门店,再度优化履约效能,全力冲刺全渠道销售高峰。

  因为线上消费受促销或特殊天气等影响,普遍存在繁忙时段订单集中、需求峰值波动大的痛点。所以众包拣货模式将沃尔玛门店的线上订单需求匹配“达达优拣”平台。

  沃尔玛中国对众包拣货员进行系统化的招募和管理,吸纳了来自于商圈3公里范围内的家庭主妇、高校学生、超市促销员等群体自主上岗。将拣货环节向社会开放,有效整合了闲置劳动力资源,模式运行一年来已经为近万人创造灵活就业机会,充分发挥弹性工作制的社会价值。

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  共创新模式的同时,沃尔玛与达达双方合作平台系统对接,通过“达达优拣”系统,将用工与门店需求进行精准匹配,并通过数字化管理,保障拣货效率、拣货质量可追踪。同时,系统还对防损安全进行管控,标准化拣货作业和人效管理,保证订单分发到人,责任到人,激励到人,由此大幅降低拣货漏错率,提高O2O整体履约效能。

  以沃尔玛成都蜀西店为例,去年9月上线初期众包拣货渗透率仅为60%,随着线上订单量的快速增长,今年“618”期间众包拣货渗透率已达95%。门店采用新模式后,拣货员专人专事,避免抽调其他岗位人手应对订单高峰,成功确保每张订单拣货时长控制在3分钟之内,为达达骑士节省出更多在途送货时间,避免了订单积压,保证了顾客体验。

  沃尔玛中国表示,沃尔玛始终持续创新模式,提高效能。沃尔玛看好此种送达服务在中国市场的巨大潜力,希望为更多顾客提供沃尔玛和山姆会员商店更便捷的购物方式。


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