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沃尔玛中国:线上线下全渠道发展,为顾客提供更优质的服务

发布日期:2022-02-28 09:24:10   浏览量:124    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

沃尔玛中国:线上线下全渠道发展,为顾客提供更优质的服务

沃尔玛作为世界最大的连锁零售商,进入中国市场已经25年。这25年间,沃尔玛中国始终坚持“服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事”的四大核心价值观及行为,专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,履行公司的核心使命,以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。

作为一家全渠道零售商,沃尔玛全渠道战略立足顾客体验,通过加速零售创新的数字化和规模化,融合实体门店和多个电商渠道,无缝链接线上线下,为顾客提供随时随地随心的购物解决方案。

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植根中国本土,不断寻求创新

沃尔玛对中国经济和市场充满信心,并致力于在中国的长期投资与发展。自从1996年进入中国在深圳开设了第一家沃尔玛门店和山姆会员商店以来,沃尔玛在中国经营不同业态和品牌。目前沃尔玛已经在中国百多个城市开设了400多家门店、22家配送中心,构建了全渠道零售生态圈。

与此同时,沃尔玛中国注重人才本土化,鼓励人才多元化,特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土,商场总经理全部由中国本土人才担任,女性员工占比约65%,管理团队近50%为女性。早在2013年初,公司成立了沃尔玛女性领导力学院,更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。

在植根中国本土市场的同时,沃尔玛中国也一直寻求创新发展。早在2019年,沃尔玛中国正式启动了一个与中国初创企业共同快速成长的创新平台——Omega8,与更多创新创业型企业合作,探索前沿科技在零售行业的应用,为解决零售痛点提供技术解决方案,从而更好地服务顾客。Omega 8自推出以来已经开展50余个项目的概念验证测试,并且已有5个项目在全国沃尔玛门店,山姆会员商店及配送中心落地推广。

开发线上业务,探索零售新模式

2016年以来,沃尔玛和中国最大的自营电商企业京东宣布达成一系列深度战略合作,通过整合双方在电商和零售领域的巨大优势,为中国消费者提供更优质的商品和服务。沃尔玛以京东到家提供的的覆盖全国的仓储物流网络为基础,在供应链协同与全渠道融合方面不断进行探索,为消费者带来更好的购物体验,引领可持续、负责任的商业增长。

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省钱省事又省心的购物体验,是全世界消费者的共同愿望,也是沃尔玛一直以来想要为顾客提供的。沃尔玛与京东的合作是实体门店的有益延伸和补充。顾客可以通过京东到家下单,享受与门店同样的优质商品和优惠价格、以及极速送达的物流服务。

去年,“沃尔玛到家”服务升级迭代,在全国大量门店上线到店自提服务。每天9点至下午3点期间在“沃尔玛到家”下单时,提货方式选择“自提”,顾客可在一小时内前往就近的沃尔玛门店提取商品。与此同时,全国所有沃尔玛门店均实现周边3至5公里的消费者提供1小时“极速达“送货到家的服务,在极大程度上满足了顾客的需求。

秉持着目前良好的发展势头,沃尔玛将持续在华长期投资发展,未来线上线下齐头并进给顾客提供更好的服务。与此同时,沃尔玛将继续升级现有门店,寻求创新发展。


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