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沃尔玛中国:简单事情不简单,平凡岗位不平凡

发布日期:2022-01-19 10:43:22   浏览量:140    来源:沃尔玛    作者:沃尔玛中国

  WOW迎宾员

  “你好!欢迎光临。请带好口罩,关心自己,也保护好家人的健康。”荷爱芳,沃尔玛南京迈皋桥店的迎宾员。

  在沃尔玛皋桥店入口处,不到10平米的方寸空间,是迎宾员日常工作的“阵地”。每天,荷爱芳或者其他迎宾员都会在这里欢迎每一位到店的顾客,向他们致以亲切的问候、解答他们的疑问,帮助行动不便的顾客上下电梯、搬运商品等。自疫情后,迎宾员的日常工作职责有所增加——为准备进店的顾客测体温、检查健康码和口罩佩戴情况,镇守门店防疫工作的入口大关。

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  全国400多家沃尔玛,无一例外都设有迎宾员岗位。这一传统,甚至在沃尔玛全球27个国家11500多家门店已经延续了五十多年。沃尔玛鼓励迎宾员们不仅负责接待顾客,还可以采取多种多样的方式取悦顾客,传达热情好客的信息。比如,在节假日迎宾员会穿起有节日特色的装扮,各地的迎宾员还会制造独具特色的打招呼的方式。

  WOW移动收银员

  在沃尔玛,既有迎宾员这种已经传承50多年的岗位,也出现了很多灵活机动的全新岗位,比如:移动收银员。

  沃尔玛深圳华侨城店,为了解决一天之中几个高峰时段顾客结账排队的现象,从一月底春节销售旺季就部署了移动收银员一职。门店收银台一旦出现顾客排长队,移动收银员就会带着轻便的手持收银终端主动上前,为顾客结账。移动收银员在哪儿,哪里就可以立刻成为店里增设的一个出口,疏导客流,瞬间解决扎堆儿的现象。在疫情期间有效地避免了人挤人,不仅节省顾客时间,还能保护顾客安全健康!

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  随着智能手机的普及,消费者开始减少使用现金支付,而疫情的来袭,让人们越发习惯自助的、无接触性的购买行为。商超里自助收银机的占比也在增加,沃尔玛华侨城店已经高达18台自助收银机了。与此同时,人工收银台减少到5台,从收银岗位释放出来的人手,现在都在店里忙着解决顾客的其他需求,有更充分的时间和顾客直接交流。比如,帮顾客快速找到他们想买的商品、为顾客介绍最新的优惠活动等。移动的服务、不变的待客之道!快到沃尔玛体验WOW贴心的服务吧。

  WOW熟食“行家”

  在沃尔玛株洲店,冯玉玲所在的熟食部每天早晨几乎都会有顾客早早来排队,为的就是尝到被评为“株洲十大小吃”之一的沃尔玛现制大油条。“不添加明矾、健康安全,咬起来还有面包一般酥软的口感,非常可口。”这是来自老顾客们的反馈。

  冯玉玲从这家门店开业加入沃尔玛株洲店,至今已是第八个年头。2020年,她和同事们制作售出了超过40万根油条,平均每天都要卖出1000多根。在熟食部的岗位上,她和同事们把简单朴素的早餐主食,做成了有口皆碑的城市名片,甚至根据不同的季节调配不同原料配方,让新老顾客尝到更适合时令的风味。过去几年,冯玉玲去过6省13市向各地沃尔玛门店的同事传授自己的制作经验,带出了近40名徒弟。

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  在沃尔玛全国各地门店的熟食部,还有很多像冯玉玲一样的工作人员,他们把超市的熟食部和面包房打造成了烟火气十足的私家烘焙馆和网红熟食店,为顾客提供品质原料制作的各类网红蛋糕、高颜值甜点、烤鸡、现制大馒头等方便美味的神仙美食。

  简单事情不简单,平凡岗位不平凡。沃尔玛中国给你特别的wow, 开心的一声wow,再把货品一件一件,为你备起来。每天wow都在,请记得wow的爱!


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