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物质极其丰富的今天,山姆如何留着会员

简要描述:1996年,中国第一家山姆会员商店落户深圳,这也算是开了国内付费会员制的先河。已在中国市场摸索了20多年的山姆会员商店,面对市场环境和企业自身调整的诸多变化,又要如何将付费会员和高端会员商店的模式延展下去?在竞争日益激烈的中国零售战场上,作为最资深的外资零售商之一,“差异化”被认为是山姆获得生存...

  • 更新时间:2021-11-08 13:42:42
  • 访  问  量:339
详细介绍

  1996年,中国第一家山姆会员商店落户深圳,这也算是开了国内付费会员制的先河。已在中国市场摸索了20多年的山姆会员商店,面对市场环境和企业自身调整的诸多变化,又要如何将付费会员和高端会员商店的模式延展下去?

  

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  在竞争日益激烈的中国零售战场上,作为最资深的外资零售商之一,“差异化”被认为是山姆获得生存发展的关键。当然,从核心上看,这种差异化多少源于会员制与普通零售业态的差别,但如何将会员制这种源于美国的创新零售业态应用到中国市场,并获得本土消费者的认可,则是一场漫长的探索。

  全新的会籍办理区域,山姆所有的业务始终围绕着“更好地服务会员”展开。如今,经过了几年的调整,如果你有机会走进任何一家山姆门店,几乎从入口开始,大到框架,小到细节,山姆都在昭示着自己的不同:比如作为一家会员制超市,只有付费会员才能进场购;比如购物车尺寸更宽,安装有可以并排坐下两个幼童的卡座;比如卖场层高9米,有匹敌“宜家”的2万平米建筑面积;比如随处可见的试吃试用摊位;比如新奇特的选品,除了常规的大众品类,这里还能找到一人高的实木制儿童玩具房,以及整套的别墅健身房配置;比如量贩式的大包装和卡板式的摆货陈列……

  

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  为了保证货品品质稳定,山姆专门为不同品类设置了单独标准体系,还有为进口澳洲谷饲牛肉建立专属牧场,建设澳牛专属冷链系统;应季水果的全球采购链,坚持等水果品质稳定后才上架、品质不稳定就提前下架的“晚进早出”模式;还有坊间名气很大的“在菲律宾入选率仅千分之四的超甜蕉”“香喷喷到在停车场就忍不住开动的烤鸡”“纯动物奶油、冰淇淋口感的瑞士卷”等。

  口碑效应是影响零售企业发展的关键,而山姆正是积累了大量会员的信任感,才能滚雪球滚出一大票粉丝,而这些消费需求和痛点相似的群体集合起来,也让山姆更好得能满足他们的要求,形成正向循环。


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