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山姆会员店:无论线上线下,“山姆品质”是核心

简要描述:为满足会员家庭对高品质商品的即时需求,山姆会员店于2018年宣布大力发展生鲜到家业务,在深圳和上海经过短时间试点后便一举成功,随后便迅速规模化,将“门店+云仓”模式逐渐推广至全国,成为生鲜到家模式的先行者。仅过了两年多时间,“一小时极速达”服务就已覆盖所有门店所在城市,为300万会员带来便捷高效的购...

  • 更新时间:2021-10-21 15:06:05
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详细介绍

  为满足会员家庭对高品质商品的即时需求,山姆会员店于2018年宣布大力发展生鲜到家业务,在深圳和上海经过短时间试点后便一举成功,随后便迅速规模化,将“门店+云仓”模式逐渐推广至全国,成为生鲜到家模式的先行者。

  仅过了两年多时间,“一小时极速达”服务就已覆盖所有门店所在城市,为300万会员带来便捷高效的购物体验。

  对于上线“极速达”的商品选择,山姆延续了一贯的高端会员制纪律性。首先必须是会员即时需要的商品才能入选,山姆不会因为追求销售而将所有商品均上线“极速达”。精选商品数量才能保证“极速达”服务的高效和成本效益。其次,需要保证商品的品质,确保会员无论何时购买,都能享受与店内一样品质的商品。

  

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  山姆门店作为一家人的休闲去处,为会员家庭打造了线下互动式购物体验。作为实体门店的补充,“一小时极速达服务”让会员在不方便到店时,依旧保持山姆品质永远在线。

  山姆只精选1000余种复购率极高的商品进入云仓,几乎涵盖生鲜全品类,以及母婴、个护、干货等日常商品,满足即时消费场景,此外,考虑到山姆会员一贯对高端商品特别青睐,还包括了进口水果、酒水饮料、海参等高端商品。

  在物流配送环节,生鲜商品每天从同城门店拣货后,通过门店专用物流全程冷链温控转运至分布在各区域的前置仓。在配送途中,山姆联合达达快送全心达服务制定了严格的配送标准:采用高品质保温箱,保证生鲜品质;为冷冻食品单独包装,并监控配送过程中的冷藏冷冻商品温度,保证配送保温箱干燥洁净、无破损。

  履约方面,达达快送采用了“驻店+众包”混合运力模式,保证高效履约,遇到大促或特殊天气等情况也能稳定配送,也让骑士的人效维持在较高水平。

  经过两年多的发展,山姆云仓不仅只是购物渠道。值得一提的是,山姆还在宁波、昆山等城市还创新地启用了“先仓后店”模式,即在实体门店开业前就先开设云仓,苏州昆山万步云仓开仓当天,“极速达”订单履约率达98.5%以上,让会员无需等到开业便能享受到山姆差异化的商品和服务。

  

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  无论从商品选择、购物体验还是服务,山姆都会从会员角度出发,更好地体现了山姆“会员第一”的理念。有了极速达,更是能一直保持山姆品质生活永远在线。


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